Avant d’évaluer la performance d’un community manager, un digital marketing manager, ou d’un marketeur, vous devez au préalable fixer des objectifs et définir les indicateurs clés de performance.
Le performance d’un community manager ne se limite pas aux likes. Il y a plusieurs indicateurs à prendre en compte.
1- Le nombre de prospects générés
Le nombre de personnes ayant manifesté leurs intérêts pour vos produits
2- Le nombre de clients acquis
Le nombre de personnes ayant acheté vos produits
3- Le coût d’acquisition du client
Combien vous coûte un client. Pour le savoir, vous devez diviser le coût total de vos actions social media par le nombre de clients acquis
4- Valeur à vie du client
Combien le FCFA comme bénéfice le client vous rapporte durant sa durée de vie au sein de votre entreprise.
5- La portée ou couverture
C’est le nombre de personnes ayant vu vos publications. Elle est importante, car elle montre la pertinence du contenu.
6- Le nombre d’abonnés
Le nombre d’abonnés est important, car sans communauté, la réussite de vos objectifs est compromise.
7- Le taux d’engagement des publications
C’est le pourcentage de personnes ayant réagi avec la publication après l’avoir vue. Il montre que le contenu est de qualité et intéresse les abonnés. Plus ce taux est élevé, plus Facebook met en avant la publication.
8- Le temps de réponse
C’est un indicateur d’écoute et d’interactivité. Il montre l’efficacité du service client, car il prend rapidement en compte les préoccupations des abonnés.
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